Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que a ti y a tu mascota os encante vuestro pedido. Si algo no va bien, estamos para ayudarte.
Devoluciones en 30 días
Puedes solicitar una devolución en los 30 días siguientes a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado y embalaje originales. Por higiene, los mordedores usados y los disfraces ya puestos no se pueden devolver salvo que llegaran dañados o defectuosos.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No podemos aceptar artículos enviados sin contactarnos antes.
- Cuando recibamos y revisemos la devolución, te confirmaremos el reembolso por email.
Artículos dañados, defectuosos o equivocados
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos en los 7 días siguientes a la entrega con una foto del artículo y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo gratis o te devolveremos el importe completo; en la mayoría de casos no hace falta devolver el artículo.
Gastos de devolución
Si devuelves porque has cambiado de opinión, el envío de vuelta corre a tu cargo y no es reembolsable. Si el artículo estaba dañado, era defectuoso o incorrecto, lo pagamos nosotros.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se hacen al método de pago original en 5–10 días laborables. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.
Cambios
¿Necesitas otra talla o color? Lo más rápido es devolver el artículo y hacer un pedido nuevo.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido gratis antes de que salga. Escríbenos cuanto antes.